Sie zahlen jeden Monat oder jedes Jahr für Amazon Prime, nutzen aber weder den schnellen Versand noch den Videokatalog. Die Kündigung ist einfach, schnell und erfordert keinen Anruf. Seit Juni 2023 sind Online-Dienste gesetzlich verpflichtet, eine elektronische Kündigung mit Empfangsbestätigung zu ermöglichen. Hier erfahren Sie, wie Sie konkret vorgehen, was Sie nach der Kündigung zurückerhalten können und worauf Sie achten sollten.
Online-Abonnement kündigen: Was das französische Gesetz vorschreibt
Bevor Sie sich durch die Amazon-Menüs klicken, ein wichtiger Hinweis: Jeder online abgeschlossene Vertrag muss auch online gekündigt werden können – mit einer schriftlichen Bestätigung und einem klar angegebenen Vertragsende. Diese Pflicht gilt seit dem 1. Juni 2023.
Konkret darf Amazon Sie nicht auf ein Papierformular oder eine Telefonnummer verweisen, um Ihre Kündigung zu verhindern. Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie keine Bestätigung erhalten, machen Sie Screenshots. Diese dienen im Streitfall als Nachweis.
Ein weiterer oft übersehener Punkt: Auf eine automatische Vertragsverlängerung muss im Voraus hingewiesen werden. Das französische Verbrauchergesetzbuch sieht vor, dass der Anbieter Verbraucher über die Möglichkeit informiert, ihren Vertrag nicht zu verlängern. Wurde dieser Hinweis nicht wie vorgeschrieben erteilt, können Sie den Vertrag nach der Verlängerung beenden und die für den betreffenden Zeitraum gezahlten Beträge zurückfordern – abzüglich der bereits genutzten Leistungen.
Wenn Sie Ihr Prime-Abonnement ganz unbesorgt kündigen möchten, sollten Sie diese beiden gesetzlichen Schutzrechte kennen, bevor Sie den Vorgang starten.
Amazon Prime am Computer kündigen: die vollständige Anleitung
Die Kündigung erfolgt über Ihr Amazon.fr-Konto. Sie müssen nichts herunterladen. So gehen Sie genau vor:
- Melden Sie sich bei Amazon.fr an und bewegen Sie den Mauszeiger oben rechts auf der Seite über „Konto und Listen“ oder klicken Sie darauf.
- Wählen Sie „Ihr Konto“ und suchen Sie nach dem Bereich „Prime“ oder „Meine Prime-Mitgliedschaft verwalten“.
- Klicken Sie auf „Mitgliedschaft verwalten“ und anschließend auf „Mitgliedschaft beenden“ oder „Mitgliedschaft kündigen“.
- Amazon zeigt Ihnen nun mehrere Bestätigungsseiten mit Angeboten, die Sie zum Bleiben bewegen sollen. Bestätigen Sie jeden Schritt, bis die endgültige Bestätigung erscheint.
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Enddatum Ihres Abonnements. Bis zu diesem Datum können Sie die Prime-Vorteile weiterhin nutzen, auch nachdem Sie auf „kündigen“ geklickt haben. Ihr Zugang endet nicht sofort.
Manchmal zeigt Amazon drei oder vier Zwischenseiten an, bevor die Kündigung bestätigt wird. Das ist kein Fehler, sondern eine übliche Methode, um Kunden zum Bleiben zu bewegen. Lesen Sie jede Seite aufmerksam durch und wählen Sie jeweils die Option, mit der Sie die Kündigung bestätigen.
Prime auf dem Smartphone kündigen: Das ist anders
In der Amazon-App ist der Ablauf etwas anders. Tippen Sie auf das Profilsymbol (bei den meisten Versionen unten rechts) und öffnen Sie dann „Ihr Konto“. In der Liste der Einstellungen finden Sie den Bereich „Prime“ oder „Prime-Mitgliedschaft verwalten“.
Der weitere Ablauf entspricht der Kündigung am Computer: mehrere Bestätigungsseiten und anschließend eine zusammenfassende E-Mail. Auf dem Smartphone sind die Bestätigungsschaltflächen manchmal weniger gut zu erkennen als die oft farblich hervorgehobenen Schaltflächen zum Beibehalten des Abonnements. Achten Sie bei jedem Schritt darauf, den richtigen Link auszuwählen.
Sonderfall: Nur Prime Video kündigen
Wenn Sie ausschließlich Prime Video abonniert haben (und nicht das gesamte Amazon-Prime-Angebot), müssen Sie über die Prime-Video-Seite kündigen. Öffnen Sie in Ihrem Prime-Video-Konto die Einstellungen und dort den Bereich „Abonnements“. Folgen Sie anschließend denselben Bestätigungsschritten. Die beiden Abonnements sind voneinander unabhängig: Wenn Sie Prime kündigen, endet ein separat abgeschlossenes Prime-Video-Abonnement nicht unbedingt – und umgekehrt.
Erstattung nach der Kündigung von Amazon Prime: Was Sie zurückbekommen können
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie einen Teil Ihrer Zahlung zurückerhalten? Das hängt davon ab, wie Sie Prime genutzt haben.
Wenn Sie während des laufenden Abrechnungszeitraums keinen Prime-Vorteil genutzt haben, erstattet Amazon den vollen Betrag. Haben Sie den schnellen Versand oder den Videokatalog genutzt, erhalten Sie eine anteilige Erstattung, die sich nach den in Anspruch genommenen Leistungen richtet.
Wie lange die Erstattung dauert, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. In der Regel dauert es zwei bis vier Wochen, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrem Amazon-Guthaben erscheint.
Widerruf und Kündigung: zwei unterschiedliche Vorgänge
Ein häufiger Fehler ist, beides miteinander zu verwechseln. Das Widerrufsrecht gilt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss eines Fernabsatzvertrags. Nach Ablauf dieser Frist ist nur noch eine reguläre Kündigung möglich, für die die oben beschriebenen Erstattungsbedingungen gelten.
Wurde Prime ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung aktiviert (zum Beispiel, weil Sie eine Bestellung zu schnell bestätigt haben), ist der Widerruf die beste Möglichkeit, eine vollständige Erstattung zu erhalten – vorausgesetzt, Sie handeln innerhalb von 14 Tagen.
Häufige Fehler bei der Kündigung von Prime
Einige Situationen kommen immer wieder vor und verdienen besondere Aufmerksamkeit.
- „Pausieren“ mit „Kündigen“ verwechseln: Amazon bietet manchmal an, das Abonnement vorübergehend zu pausieren. Dadurch wird die Abbuchung verschoben, der Vertrag aber nicht beendet.
- Ein verknüpftes Abonnement vergessen: Wenn Sie über Prime Video kostenpflichtige Sender abonniert haben (Zusatzabonnements), können diese auch nach der Kündigung von Prime weiter berechnet werden. Prüfen Sie den Bereich „Abonnements“ in Ihrem Konto.
- Die Bestätigung nicht aufbewahren: Die Bestätigungs-E-Mail ist Ihr einziger Nachweis. Archivieren Sie sie und machen Sie einen Screenshot der angezeigten Bestätigungsseite.
Die Kündigung von Amazon Prime dauert am Computer wie auf dem Smartphone weniger als fünf Minuten. Am wichtigsten ist: Prüfen Sie Ihre Zusatzabonnements und bewahren Sie die Bestätigung auf. Sie können Prime bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen. Je nach Situation ist eine teilweise oder vollständige Erstattung möglich.
