Pagas cada mes o cada año por Amazon Prime, pero ya no utilizas la entrega rápida ni el catálogo de vídeo. Cancelar la suscripción es sencillo, rápido y no requiere ninguna llamada telefónica. Desde junio de 2023, la ley obliga a los servicios en línea a permitir la cancelación por vía electrónica y a confirmar su recepción. A continuación te explicamos cómo hacerlo, qué puedes recuperar tras cancelar y qué aspectos debes tener en cuenta.
Cancelar una suscripción en línea: qué exige la legislación francesa
Antes de pulsar los botones de Amazon, conviene recordar algo. Todo servicio contratado en línea debe poder cancelarse también en línea, con una confirmación por escrito y una fecha de finalización claramente indicada. Esta obligación entró en vigor el 1 de junio de 2023.
En la práctica, Amazon no puede redirigirte a un formulario en papel ni a un número de teléfono para impedir que tramites la solicitud. Si el proceso en línea falla o no recibes una confirmación, guarda capturas de pantalla. Pueden servirte como prueba en caso de disputa.
Otro aspecto que suele pasarse por alto: la renovación automática debe notificarse con antelación. El Código de Consumo establece que el profesional debe informar al consumidor de la posibilidad de no renovar el contrato. Si no se te ha facilitado esta información en las condiciones previstas, puedes poner fin al contrato después de la renovación y solicitar la devolución de las cantidades abonadas por el periodo correspondiente, descontando los servicios que ya hayas utilizado.
Si quieres cancelar tu suscripción a Prime con tranquilidad, ten presentes estas dos protecciones legales antes de iniciar el proceso.
Cancelar Amazon Prime desde un ordenador: el proceso completo
La cancelación se realiza desde tu cuenta de Amazon.fr, sin necesidad de descargar nada. Estos son los pasos exactos que debes seguir.
- Inicia sesión en Amazon.fr y, a continuación, pasa el cursor por encima de «Cuenta y listas» o haz clic en esa opción, en la parte superior derecha de la página.
- Selecciona «Tu cuenta» y busca la sección «Prime» o «Gestionar mi suscripción a Prime».
- Haz clic en «Gestionar mi suscripción» y, después, en «Finalizar mi suscripción» o «Cancelar mi suscripción».
- Amazon te mostrará varias pantallas de confirmación con ofertas para que mantengas la suscripción. Confirma cada paso hasta llegar a la confirmación final.
Recibirás un correo electrónico con la fecha de finalización de tu suscripción. Seguirás teniendo acceso a las ventajas de Prime hasta esa fecha, aunque ya hayas hecho clic en «cancelar». No perderás nada de inmediato.
A veces, Amazon muestra tres o cuatro pantallas intermedias antes de confirmar la cancelación. No es un error: es una estrategia habitual para retener a los suscriptores. Lee cada pantalla y selecciona siempre la opción que confirma la cancelación.
Cancelar Prime desde el móvil: qué cambia
En la aplicación de Amazon, el proceso es ligeramente distinto. Pulsa el icono del perfil (en la parte inferior derecha en la mayoría de las versiones) y accede a «Tu cuenta». La sección «Prime» o «Gestionar la suscripción a Prime» aparece en la lista de ajustes.
El resto del proceso es igual que en el ordenador: varias pantallas de confirmación y, después, un correo electrónico con el resumen. En el móvil, los botones de confirmación a veces son menos visibles que los de «Mantener mi suscripción», que suelen destacar por su color. Tómate el tiempo necesario para localizar el enlace correcto en cada paso.
Caso particular: cancelar solo Prime Video
Si solo tienes una suscripción a Prime Video (y no a Amazon Prime en su conjunto), debes cancelarla desde la propia página de Prime Video. Ve a los ajustes de tu cuenta de Prime Video, entra en la sección «Suscripciones» y sigue los mismos pasos de confirmación. Las dos suscripciones son independientes: cancelar Prime no siempre cancela una suscripción a Prime Video contratada por separado, y viceversa.
Reembolso tras cancelar Amazon Prime: qué puedes recuperar
¿No sabes si recuperarás parte del importe que pagaste? La respuesta depende del uso que hayas hecho del servicio.
Si no has utilizado ninguna ventaja de Prime durante el periodo en curso, Amazon te reembolsará el importe íntegro. Si has aprovechado la entrega rápida o el catálogo de vídeo, el reembolso será parcial y se calculará en proporción a los servicios utilizados.
El plazo de tramitación del reembolso varía según el método de pago utilizado. Por lo general, tendrás que esperar entre dos y cuatro semanas para ver el importe reflejado en el extracto bancario o en el saldo de Amazon.
Desistimiento y cancelación: dos trámites distintos
Es frecuente confundir ambos conceptos. El derecho de desistimiento se aplica durante los 14 días posteriores a la contratación a distancia. Una vez transcurrido ese plazo, solo es posible cancelar la suscripción de forma ordinaria, con las condiciones de reembolso descritas anteriormente.
Si te suscribiste a Prime sin haberlo solicitado expresamente (por ejemplo, al confirmar un pedido demasiado rápido), el desistimiento sigue siendo la mejor opción para obtener un reembolso completo, siempre que lo solicites dentro de los 14 días.
Errores frecuentes al cancelar Prime
Hay varias situaciones que se repiten con frecuencia y conviene tener en cuenta.
- Confundir «suspensión» con «cancelación»: a veces, Amazon ofrece suspender temporalmente la suscripción. Esta opción aplaza el cobro, pero no pone fin al contrato.
- Olvidar una suscripción vinculada: si has contratado canales de pago a través de Prime Video (suscripciones adicionales), es posible que sigan cobrándote después de cancelar Prime. Comprueba la sección «Suscripciones» de tu cuenta.
- No guardar la confirmación: el correo electrónico de confirmación es tu único justificante. Archívalo y haz una captura de pantalla de la página de confirmación que aparece en pantalla.
Cancelar Amazon Prime lleva menos de cinco minutos, tanto desde un ordenador como desde un móvil. Lo más importante que debes recordar es lo siguiente: comprueba tus suscripciones adicionales y guarda la confirmación. Seguirás teniendo acceso hasta que termine el periodo pagado y, según tu situación, podrías recibir un reembolso parcial o total.
