U betaalt elke maand of elk jaar voor Amazon Prime, maar maakt geen gebruik meer van de snelle bezorging of de videocatalogus. Opzeggen is eenvoudig, snel en vereist geen telefoontje. Sinds juni 2023 zijn online diensten wettelijk verplicht om opzeggen via elektronische weg mogelijk te maken en de ontvangst ervan te bevestigen. Hieronder leest u hoe u dat precies doet, wat u na het opzeggen terugkrijgt en waar u op moet letten.
Een online abonnement opzeggen: wat de Franse wet voorschrijft
Voordat u op de knoppen van Amazon klikt, eerst een nuttige herinnering. Elk abonnement dat u online afsluit, moet u ook online kunnen opzeggen, met een schriftelijke bevestiging en een duidelijk vermelde einddatum. Deze verplichting is op 1 juni 2023 in werking getreden.
Concreet mag Amazon u niet doorverwijzen naar een papieren formulier of telefoonnummer om uw opzegging tegen te houden. Mislukt de online procedure of ontvangt u geen bevestiging, bewaar dan schermafbeeldingen. Die vormen bewijs bij een geschil.
Een ander punt dat vaak over het hoofd wordt gezien: u moet vooraf worden geïnformeerd over stilzwijgende verlenging. Volgens de Franse consumentenwetgeving moet de aanbieder de consument informeren over de mogelijkheid om het contract niet te verlengen. Is die informatie niet volgens de voorgeschreven voorwaarden verstrekt, dan kunt u het contract na de verlenging beëindigen en terugbetaling vragen van de bedragen die u voor de betreffende periode hebt betaald, verminderd met de waarde van de diensten die u al hebt gebruikt.
Wilt u uw Prime-abonnement opzeggen zonder zorgen, houd dan deze twee wettelijke beschermingen in gedachten voordat u de procedure start.
Amazon Prime opzeggen op een computer: de volledige procedure
U zegt uw abonnement op via uw Amazon.fr-account, zonder iets te downloaden. Volg deze stappen:
- Meld u aan bij Amazon.fr en beweeg de muisaanwijzer over ‘Account en lijsten’ rechtsboven op de pagina of klik erop.
- Selecteer ‘Uw account’ en zoek vervolgens naar het onderdeel ‘Prime’ of ‘Mijn Prime-abonnement beheren’.
- Klik op ‘Mijn abonnement beheren’ en daarna op ‘Mijn abonnement beëindigen’ of ‘Mijn abonnement opzeggen’.
- Amazon toont vervolgens verschillende bevestigingsschermen met aanbiedingen om u als klant te behouden. Bevestig elke stap totdat u de definitieve bevestiging ziet.
U ontvangt een e-mail met de einddatum van uw abonnement. U kunt de Prime-voordelen tot die datum blijven gebruiken, ook nadat u op ‘opzeggen’ hebt geklikt. U verliest dus niet meteen uw toegang.
Soms toont Amazon drie of vier tussenschermen voordat de opzegging wordt bevestigd. Dat is geen fout, maar een gebruikelijke manier om klanten te behouden. Lees elk scherm en klik steeds op de optie waarmee u de opzegging bevestigt.
Prime opzeggen via een mobiel apparaat: wat is anders?
In de Amazon-app verloopt het proces iets anders. Tik op het profielpictogram (bij de meeste versies rechtsonder) en ga vervolgens naar ‘Uw account’. In de lijst met instellingen vindt u het onderdeel ‘Prime’ of ‘Prime-abonnement beheren’.
De rest van het proces is hetzelfde als op een computer: u krijgt meerdere bevestigingsschermen en daarna een e-mail met een overzicht. Op een mobiel apparaat zijn de bevestigingsknoppen soms minder goed zichtbaar dan de knoppen ‘Mijn abonnement behouden’, die vaak met een opvallende kleur worden benadrukt. Neem de tijd om bij elke stap de juiste link te vinden.
Bijzonder geval: alleen Prime Video opzeggen
Hebt u alleen een abonnement op Prime Video (en niet op het volledige Amazon Prime), dan zegt u dit op via de Prime Video-pagina zelf. Ga naar de instellingen van uw Prime Video-account, open het onderdeel ‘Abonnementen’ en volg daarna dezelfde bevestigingsstappen. De twee abonnementen staan los van elkaar: Prime opzeggen beëindigt niet automatisch een afzonderlijk afgesloten Prime Video-abonnement, en andersom.
Terugbetaling na het opzeggen van Amazon Prime: wat krijgt u terug?
Weet u niet zeker of u een deel van uw betaling terugkrijgt? Dat hangt af van hoe u het abonnement hebt gebruikt.
Hebt u tijdens de lopende abonnementsperiode geen enkel Prime-voordeel gebruikt, dan betaalt Amazon het volledige bedrag terug. Hebt u gebruikgemaakt van snelle bezorging of de videocatalogus, dan krijgt u een gedeeltelijke terugbetaling, berekend naar verhouding van de gebruikte diensten.
De verwerkingstijd van de terugbetaling verschilt per betaalmethode. Meestal duurt het twee tot vier weken voordat het bedrag op uw bankafschrift of Amazon-saldo verschijnt.
Herroepingsrecht en opzeggen: twee verschillende procedures
Een veelgemaakte fout is deze twee met elkaar verwarren. Het herroepingsrecht geldt binnen 14 dagen na het online afsluiten van een abonnement. Na die termijn kunt u alleen nog op de gebruikelijke manier opzeggen, met de hierboven beschreven terugbetalingsvoorwaarden.
Is Prime zonder uw uitdrukkelijke toestemming geactiveerd (bijvoorbeeld doordat u een bestelling te snel hebt bevestigd), dan is het herroepingsrecht uw beste kans op een volledige terugbetaling, zolang u binnen 14 dagen actie onderneemt.
Veelgemaakte fouten bij het opzeggen van Prime
Een aantal situaties komt regelmatig voor en verdient uw aandacht.
- ‘Pauzeren’ verwarren met ‘opzeggen’: Amazon biedt soms aan om het abonnement tijdelijk te pauzeren. Daarmee wordt de afschrijving uitgesteld, maar het contract niet beëindigd.
- Een gekoppeld abonnement vergeten: hebt u via Prime Video betaalde zenders afgesloten (extra abonnementen), dan kunnen die na het opzeggen van Prime nog steeds in rekening worden gebracht. Controleer het onderdeel ‘Abonnementen’ in uw account.
- De bevestiging niet bewaren: de bevestigingsmail is uw enige bewijs. Archiveer deze en maak een schermafbeelding van de bevestigingspagina.
Amazon Prime opzeggen duurt minder dan vijf minuten, zowel op een computer als op een mobiel apparaat. Het belangrijkste om te onthouden: controleer uw extra abonnementen en bewaar de bevestiging. U behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode en afhankelijk van uw situatie is een gedeeltelijke of volledige terugbetaling mogelijk.
