Paghi ogni mese o ogni anno per Amazon Prime, ma non usi più la consegna rapida né il catalogo video. Disdire è semplice, veloce e non richiede alcuna telefonata. Da giugno 2023, la legge impone ai servizi online di consentire la disdetta per via elettronica, con conferma di ricezione. Ecco come procedere concretamente, cosa puoi recuperare dopo la disdetta e a quali aspetti prestare attenzione.
Disdetta di un abbonamento online: cosa prevede la legge francese
Prima di intervenire sulle impostazioni di Amazon, ecco un promemoria utile. Ogni servizio sottoscritto online deve poter essere disdetto online, con una conferma scritta e una data di cessazione chiaramente indicata. Questo obbligo è entrato in vigore il 1er juin 2023.
In concreto, Amazon non può reindirizzarti a un modulo cartaceo o a un numero di telefono per impedire la tua richiesta. Se la procedura online non va a buon fine o non ricevi una conferma, conserva degli screenshot: costituiscono una prova in caso di controversia.
Un altro aspetto spesso ignorato: il rinnovo tacito deve essere segnalato in anticipo. Il Codice del consumo prevede che il professionista informi il consumatore della possibilità di non rinnovare il contratto. Se questa informazione non è stata fornita secondo le modalità previste, puoi recedere dal contratto dopo il rinnovo e chiedere la restituzione delle somme versate per il periodo interessato, al netto dei servizi già utilizzati.
Se desideri disdire il tuo abbonamento Prime senza preoccupazioni, tieni presenti queste due tutele legali prima di avviare la procedura.
Disdire Amazon Prime da computer: la procedura completa
Puoi disdire dal tuo account Amazon.fr, senza scaricare nulla. Ecco il percorso esatto da seguire.
- Accedi ad Amazon.fr, poi passa il cursore su “Account e liste” oppure fai clic sulla voce in alto a destra della pagina.
- Seleziona “Il tuo account”, quindi cerca la sezione “Prime” o “Gestisci il mio abbonamento Prime”.
- Fai clic su “Gestisci il mio abbonamento”, poi su “Termina il mio abbonamento” o “Disdici il mio abbonamento”.
- Amazon mostrerà diverse schermate di conferma con offerte per convincerti a restare. Conferma ogni passaggio fino alla schermata finale.
Riceverai un’e-mail che conferma la data di cessazione dell’abbonamento. Potrai continuare a usufruire dei vantaggi Prime fino a quella data, anche dopo aver fatto clic su “disdici”. Non perderai subito l’accesso.
A volte Amazon mostra tre o quattro schermate intermedie prima di confermare la disdetta. Non è un errore: è una classica strategia per trattenere gli abbonati. Leggi ogni schermata e seleziona sempre l’opzione che conferma la disdetta.
Disdire Prime da smartphone: cosa cambia
Nell’app Amazon, il percorso è leggermente diverso. Tocca l’icona del profilo (in basso a destra nella maggior parte delle versioni), poi vai su “Il tuo account”. La voce “Prime” o “Gestisci l’abbonamento Prime” si trova nell’elenco delle impostazioni.
Il resto della procedura è identico alla versione per computer: diverse schermate di conferma e, infine, un’e-mail riepilogativa. Da smartphone, i pulsanti di conferma a volte sono meno visibili rispetto a quelli con la dicitura “Mantieni il mio abbonamento”, spesso messi in risalto dal colore. Prenditi il tempo necessario per individuare il link corretto a ogni passaggio.
Caso particolare: disdire solo Prime Video
Se hai sottoscritto solo Prime Video (e non l’intero Amazon Prime), devi disdire dalla pagina di Prime Video. Vai nelle impostazioni del tuo account Prime Video, alla sezione “Abbonamenti”, poi segui gli stessi passaggi di conferma. I due abbonamenti sono distinti: disdire Prime non comporta necessariamente la disdetta di un abbonamento Prime Video sottoscritto separatamente, e viceversa.
Rimborso dopo la disdetta di Amazon Prime: cosa puoi recuperare
Non sai se ti verrà rimborsata una parte del pagamento? La risposta dipende da come hai utilizzato il servizio.
Se non hai utilizzato alcun vantaggio Prime durante il periodo in corso, Amazon concede un rimborso integrale. Se hai usufruito della consegna rapida o del catalogo video, il rimborso sarà parziale e calcolato in proporzione ai servizi utilizzati.
I tempi di elaborazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato. In genere, occorrono da due a quattro settimane prima che l’importo compaia sull’estratto conto o sul saldo Amazon.
Diritto di recesso e disdetta: due procedure diverse
Un errore frequente è confondere le due procedure. Il diritto di recesso si applica entro 14 giorni dalla sottoscrizione a distanza. Trascorso questo termine, è possibile solo procedere con la disdetta ordinaria, alle condizioni di rimborso descritte sopra.
Se ti sei ritrovato iscritto a Prime senza averlo richiesto esplicitamente (per esempio, perché hai confermato un ordine troppo in fretta), il diritto di recesso è la soluzione migliore per ottenere un rimborso completo, a condizione di agire entro 14 giorni.
Errori frequenti quando si disdice Prime
Alcune situazioni si ripresentano spesso e meritano attenzione.
- Confondere “sospensione” e “disdetta”: a volte Amazon propone di sospendere temporaneamente l’abbonamento. Questa opzione posticipa l’addebito, ma non pone fine al contratto.
- Dimenticare un abbonamento collegato: se hai sottoscritto canali a pagamento tramite Prime Video (abbonamenti aggiuntivi), potrebbero continuare a esserti addebitati anche dopo la disdetta di Prime. Controlla la sezione “Abbonamenti” del tuo account.
- Non conservare la conferma: l’e-mail di conferma è l’unica prova a tua disposizione. Archiviala e fai uno screenshot della pagina di conferma visualizzata sullo schermo.
Disdire Amazon Prime richiede meno di cinque minuti, sia da computer sia da smartphone. La cosa più importante da ricordare è: controlla gli abbonamenti aggiuntivi e conserva la conferma. Potrai continuare a usufruire del servizio fino alla fine del periodo pagato e, a seconda della tua situazione, potresti avere diritto a un rimborso parziale o totale.
