Você paga todos os meses ou todos os anos pelo Amazon Prime, mas já não usa a entrega rápida nem o catálogo de vídeos. O cancelamento é simples, rápido e não exige nenhuma ligação telefônica. Desde junho de 2023, a lei exige que os serviços online permitam o cancelamento por via eletrônica, com confirmação de recebimento. Veja como fazer isso na prática, o que você pode recuperar após o cancelamento e a que pontos deve prestar atenção.
Cancelamento de uma assinatura online: o que a lei francesa exige
Antes de mexer nos botões da Amazon, vale lembrar um ponto importante. Todo serviço contratado online deve poder ser cancelado online, com confirmação por escrito e uma data de término claramente indicada. Essa obrigação entrou em vigor em 1º de junho de 2023.
Na prática, a Amazon não pode redirecionar você para um formulário em papel ou um número de telefone para impedir sua solicitação. Se o procedimento online falhar ou você não receber uma confirmação, guarde capturas de tela. Elas servem como prova em caso de disputa.
Outro ponto muitas vezes ignorado: a renovação automática deve ser comunicada com antecedência. O Código do Consumidor prevê que o profissional informe o consumidor sobre a possibilidade de não renovar o contrato. Se essa informação não tiver sido fornecida nas condições previstas, você pode encerrar o contrato após a renovação e solicitar a devolução dos valores pagos pelo período em questão, descontados os serviços já utilizados.
Se quiser cancelar sua assinatura Prime com tranquilidade, tenha em mente essas duas proteções legais antes de iniciar o procedimento.
Cancelar o Amazon Prime no computador: o procedimento completo
O cancelamento é feito pela sua conta Amazon.fr, sem precisar baixar nada. Veja o caminho exato a seguir.
- Acesse Amazon.fr e passe o cursor sobre ou clique em “Conta e listas”, no canto superior direito da página.
- Selecione “Sua conta” e procure a seção “Prime” ou “Gerenciar minha assinatura Prime”.
- Clique em “Gerenciar minha assinatura” e depois em “Encerrar minha assinatura” ou “Cancelar minha assinatura”.
- A Amazon exibirá várias telas de confirmação com ofertas para você continuar assinando. Confirme cada etapa até chegar à confirmação final.
Você receberá um e-mail confirmando a data de término da sua assinatura. Seu acesso aos benefícios Prime continuará ativo até essa data, mesmo depois de clicar em “cancelar”. Você não perde nada imediatamente.
Às vezes, a Amazon exibe três ou quatro telas intermediárias antes de confirmar o cancelamento. Isso não é um erro: é uma estratégia comum para tentar manter a assinatura. Leia cada tela e clique sempre na opção que confirma o cancelamento.
Cancelar o Prime pelo celular: o que muda
No aplicativo da Amazon, o caminho é um pouco diferente. Toque no ícone do perfil (no canto inferior direito na maioria das versões) e acesse “Sua conta”. A seção “Prime” ou “Gerenciar assinatura Prime” aparece na lista de configurações.
O restante do processo é igual ao da versão para computador: várias telas de confirmação e, em seguida, um e-mail com o resumo. No celular, os botões de confirmação às vezes ficam menos visíveis do que os botões “Manter minha assinatura”, que costumam se destacar pela cor. Reserve um momento para identificar o link correto em cada etapa.
Caso especial: cancelar apenas o Prime Video
Se você assina apenas o Prime Video (e não o Amazon Prime completo), o cancelamento deve ser feito na própria página do Prime Video. Acesse as configurações da sua conta Prime Video, na seção “Assinaturas”, e siga as mesmas etapas de confirmação. As duas assinaturas são independentes: cancelar o Prime não cancela necessariamente uma assinatura do Prime Video contratada separadamente, e vice-versa.
Reembolso após cancelar o Amazon Prime: o que você pode recuperar
Não sabe se vai receber de volta parte do valor pago? A resposta depende do uso que você fez do serviço.
Se você não usou nenhum benefício Prime durante o período atual, a Amazon concede um reembolso integral. Se aproveitou a entrega rápida ou o catálogo de vídeos, o reembolso será parcial, calculado proporcionalmente aos serviços utilizados.
O prazo de processamento do reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado. Em geral, espere de duas a quatro semanas para que o valor apareça no extrato bancário ou no saldo da Amazon.
Direito de arrependimento e cancelamento: dois procedimentos diferentes
Um erro comum é confundir os dois. O direito de arrependimento se aplica nos 14 dias seguintes à contratação à distância. Depois desse prazo, só é possível fazer o cancelamento normal, de acordo com as condições de reembolso descritas acima.
Se você foi inscrito no Prime sem ter solicitado isso explicitamente (por exemplo, ao confirmar um pedido com pressa), o direito de arrependimento continua sendo a melhor forma de obter um reembolso integral, desde que você aja dentro dos 14 dias.
Erros comuns ao cancelar o Prime
Algumas situações se repetem com frequência e merecem sua atenção.
- Confundir “pausa” com “cancelamento”: às vezes, a Amazon oferece a opção de pausar temporariamente a assinatura. Essa opção adia a cobrança, mas não encerra o contrato.
- Esquecer uma assinatura vinculada: se você assinou canais pagos pelo Prime Video (assinaturas adicionais), eles podem continuar sendo cobrados após o cancelamento do Prime. Confira a seção “Assinaturas” da sua conta.
- Não guardar a confirmação: o e-mail de confirmação é sua única prova. Arquive-o e faça uma captura de tela da página de confirmação exibida.
Cancelar o Amazon Prime leva menos de cinco minutos, seja no computador ou no celular. O principal a lembrar: verifique suas assinaturas adicionais e guarde a confirmação. Seu acesso continua ativo até o fim do período pago, e você ainda pode receber um reembolso parcial ou integral, dependendo da sua situação.
